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退货处理

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产品描述:卖家会因为什么理由退货 1、产品与描述不符合 优化listing的关键词或描述的时候,要保证是基于实际出发,不要刻意的夸大事实,要不然碰到退货是很正常的事情,还容易引发其他的麻...
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卖家会因为什么理由退货
 
1、产品与描述不符合
 
优化listing的关键词或描述的时候,要保证是基于实际出发,不要刻意的夸大事实,要不然碰到退货是很正常的事情,还容易引发其他的麻烦。
 
2、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合
 
无论是产品的介绍还是在发货的时候都要注意好说清楚自己产品的参数,避免顾客原本想要购买iPhone7 plus的手机壳结果你发了个iPhone 7的手机壳过去,不退货就奇怪咧,另外服装类的卖家最容易出现这种问题,各种地区的情况又各不相同,实在难以调节。
 
3、不知道如何使用产品
 
有些产品功能稍微复杂或者需要特定的操作,一定要有份详细的使用说明书,并且对操作细节作出必要的提醒。
 
4、质量问题
 
相信不会有人要买假冒产品,不过进货渠道可不一定靠谱,这边需要卖家严格把关,在发货前就做好质量检查。
 
5、快递物流
 
让买家或者自己都能够了解产品的行踪,并且确保在最短的时间内让产品达到客户的手中。
 
当然,问题也不一定都出现在卖家身上,只要产品质量过关,大部分的买家都会开开心心的下单付款收货留下好评,怕就是怕一些无良的买家利用亚马逊平台的规则,给卖家带来巨大的压力,或许有些事情你也曾经遇到过的。
 
不可避免的买家恶劣行为
 
1、威胁留差评来获得折扣、免运费或者在退货期限之外退回产品
 
2、谎称没有收到包括,并且以以“item not received”(产品未收到)为由,申述退款。
 
3、以“item not as described”(INAD,产品与网站描述不符)为由申述退款
 
4、退回完全不同的产品
 
5、各种虚假理由进行退货,特别是服装行业在尺码上很容易出现不符合
 
6、货物损坏,并不一定是物流方弄坏的,也有可能是卖家拿到手之后不小心弄坏。
 
7、竞争对手的恶意退货,如果产品质量没有问题,发邮件询问退货原因不理睬,同一卖家多次购买退货都有可能是恶意卖家竞争。
 
 
最好的选择还是尽量避免退货,即使直接把产品送给买家也好,如果真的退回来了大致也就几种处理方式:
 
1、没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售;
 
2、已经破损,亚马逊会提示货物已经不能销售,可以委托销毁;
 
3、让第三方海外仓公司运回国内
 
4、让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
 
同样自发货的卖家也可以选择由第三方海外仓公司来对货物进行类似的处理,不过如果打算存放在本地进行二次销售的话,最好对退回的货物进行拍照确定,再确定是否要入库重新销售。
 
一般来讲是不建议退回国内,因为这样的话就会变成进口产品,需要更多繁琐的流程和高额的费用,除非货值很高,还是想想退回海外仓的地址吧。
 
最后,无论你的退货率高或低,都要经常看看下退货的原因,整理出出现频率最高的理由,从而进行调整或者制定相应的措施,最大化的避免相同情况的重复出现。
 
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