近日英国生产者对零售商称心度报告出炉，全境通海外仓，延续六年蝉联榜首的亚马逊本次排名下滑至第5名。此外曾在非食品零售商中排名第9名且在总榜中排名第28名的eBay也悄悄跌出前50。此外有20家公司初次跻身该榜单的Top 50。

客户服务钻研所示意，情感联络、品牌责任感以及围绕客户须要建设的购物体验的感觉会分明影响客户称心度。因此本次调研试行了新的断定准绳，以便在统筹客户称心度的同时更好地了解以后客户的须要和优先级抉择。”

而有外媒指出，亚马逊的排名下滑或源自一系列的扩张措施。

目前亚马逊英国站在许多方面都面临着外界的批判，包括其仓库员工的工作条件以及平台的税收贡献。经过全新基于责任感的客户称心度衡量标准，亚马逊能够还是在英国为客户提供承诺的头名企业，但总体而言，它们并不像从前那样遭到喜欢。

据悉，本次调研中英国生产者的全体称心度进一步降落。遇到零售商成绩的客户数量有所添加，并处于历史高程度。较少客户在遇到成绩时第一工夫能失去踊跃的正确反馈，因此在和零售商交涉时花费了更多的工夫精神。但是，大少数部门的赞扬解决服务有所改善，从而避免了称心度的全体下滑。

（编译/雨果网 郭汇雯）